Что делать?

Такая ситуация, работаю в ювелирном салоне, была

акция — выдавали цепи в подарок таким покупателям, у которых в чеке выше 15 тысяч. Цепи закончились, выдавали купоны на цепочку в подарок, но получить можно было после того, как мы сообщим, когда они придут. Они пришли, но для того, чтобы их отдать, нужно было их пробить. Вставали они за 1 рубль, менеджер нам сказала, для того чтобы не портить средний чек, пробейте кому-то. Мы с позволения покупателя так и делали, всех предупреждали. Пока одна не вернулась и сказала, что цепочку мы эту у неё украли, так как в чеке она числится, но мы ей не выдали (мы её спрашивали перед покупкой, можно ли вам в чек цепочку пробить, объяснили всю ситуацию, она согласилась), мы снова ей объяснили, тем более покупка у неё на 8 тысяч, т. е. в любом случае ей не идёт эта цепочка, предложили перепечатать чек по возврату без этой цепи, но она отказать и собирается идти в суд. Что теперь делать? Ведь крайним остаётся продавец, который просто делал то, что ему сказали.