Что делать?

Добрый день! У меня на днях возникла

следующая ситуация: я потеряла свой абонемент в бассейн (причём не самый дешёвый). Тогда я спросила, что мне делать, мне и ответили: «У нас всё записано, можете просто называть номер абонемента, мы вас пропустим». Меня-то пропустили… Но вот на следующий раз я пришла с подругой, к слову она его забыла. Там сидела женщина. Меня снова пропустили, а после выяснения её (подруги) обстоятельств, подошла другая женщина, на нас грубо накричали, начали хамить. В итоге ни меня, ни подругу не пропустили. Сказали покупать новые. Кто прав в этой ситуации? Могу ли я дальше посещать бассейн без абонемента? Ведь меня нашли в журнале, знают, что у меня есть абонемент.